A ENERGIA DOS PORTUGUESES

Em Portugal, na sequência da passagem para o mercado livre no mercado da energia, a pressão concorrencial colocou desafios importantes aos vários players, nomeadamente ao nível da inovação, da diferenciação de produtos e serviços e das formas de relacionamento com os clientes num mercado tradicionalmente visto como commodity.

Em novo contexto competitivo, a estratégia de fidelização da EDP tem passado por um posicionamento diferenciador assente em soluções de energia inteligentes e inovadoras que extrapole o fornecimento de eletricidade e gás, incluindo serviços complementares:

– Casa Total e Casa Total Click – Oferta dual de gás e electricidade com descontos na energia e acesso a descontos exclusivos à Comunidade EDP;

– Funciona – Lançado em 2013, o Funciona é um serviço da EDP que garante a segurança da casa e presta assistência técnica sempre que o cliente necessitar;

– Re:dy – sistema que gere, monitoriza e mede em tempo real, através de um smartphone, a utilização de energia em casa, com versões para utilização comercial e industrial;

– Fatura Segura – Lançado em 2014, é um serviço que garante o pagamento da fatura EDP em caso de desemprego, incapacidade temporária, invalidez ou morte acidental.